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"Kunden sagen" ist ein unabhängiges, herstellerneutrales Beratungs- und Informationsportal im Internet. Es präsentiert seinen Nutzerinnen und Nutzern kostenlos eine Auswahl von Angeboten aus dem Internet. Der Fokus liegt ausschließlich auf der Bereitstellung von Informationen. "Kunden sagen" nimmt daher keine Bestellungen entgegen und bietet auch keine telefonische oder schriftliche Kundenbetreuung für die vorgestellten Produkte an. Ebenso werden Anfragen und Vorschläge für Produktlistungen nicht berücksichtigt oder beantwortet. Das Portal ist bestrebt, seinen Besucherinnen und Besuchern eine umfassende Informationsquelle zu bieten, ohne direkte Verkaufsoptionen zur Verfügung zu stellen.